Consumatori 2026: Trasparenza, Piaceri e AI Ridefiniscono il Valore
Nel 2026 i consumatori priorizzano correttezza commerciale, bilanciando risparmi su essenziali con piccoli piaceri emotivi, mentre l’AI diventa alleata negli acquisti ma solleva dubbi su privacy e trasparenza. Scopri dal report Capgemini come i brand devono adattarsi per fidelizzare.
I consumatori del 2026 stanno rivoluzionando le loro abitudini di spesa: in un’era di incertezza economica, bilanciano rigore sui beni essenziali con piccoli acquisti di piacere per gratificarsi emotivamente. Secondo il report “What matters to today’s consumer 2026: How AI is transforming value perception” del Capgemini Research Institute, la correttezza nelle pratiche commerciali emerge come pilastro del valore percepito. Quasi il 74% cambierebbe brand per prezzi irregolari o shrinkflation non comunicata (riduzione nascosta di quantità o qualità), preferendo aumenti chiari.
Pressioni Finanziarie e Gratificazioni Emotive
Sette consumatori su 10 si concedono piccoli piaceri per alleviare lo stress economico, confermando che il valore è sia pratico che emotivo. La metà riduce quantità e opta per alternative low-cost, ma evita private label (77%) in categorie chiave come elettronica e cura bambini, dove qualità prevale.
Gerardo Ciccone, CPRD Director di Capgemini Italia, spiega: «Il valore oggi fonde equità, trasparenza e connessione emotiva. I brand devono offrire AI “invisibile” che integri comodità e purpose per una fedeltà duratura».
L’AI: Da Abilitatore a Consigliere con Limiti
L’Intelligenza Artificiale è ormai consulente fidato: 1 su 4 ha usato Gen AI per shopping nel 2025, con un 31% in arrivo. Tuttavia, solo il 19% paga abbonamenti. Preoccupazioni dominano:
- 71% teme uso dati personali.
- 76% vuole limiti impostabili.
- Due terzi esige spiegazioni sulle raccomandazioni e disclosure su pubblicità AI.
I consumatori bramano iper-personalizzazione (65% la trova meno stressante), ma valorizzano assistenza umana (70%) per acquisti complessi.
Lezioni per i Brand Italiani
Per competere, integra AI con trasparenza: dichiara prezzi, evita shrinkflation e combina tech con touch umano. In Italia, dove l’inflazione morde, fidelizza con valore autentico. Approfondisci strategie retail su questo articolo Capgemini.
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